CRM系统功能模块

CRM管理系统有哪些功能模块呢?


客户合作管理模块


CRM管理系统要突出以客户为中心的理念,首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流,而客户合作管理模块就具备这项功能。


业务操作管理模块


企业中每个部门都需要与客户进行接触,而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁,因此,CRM管理系统需要对这些部门提供支持,业务操作管理模块便应运而生。业务操作管理模块主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。


数据分析管理模块


数据分析管理模块中,将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作,在此基础上实现商业智能和决策分析。CRM管理系统的数据分析模块主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息,对客户进行全方位的了解,为企业市场决策提供依据,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度,实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。


信息技术管理模块


由于CRM管理系统的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障,因此对于信息技术管理模块也成为CRM管理系统成功实施的关键。