CRM客户关系管理系统的价值主要体现在那些方面

一.针对客户

无论是什么企业，定位目标客户是第一件大事，如果我们想销售产品，我们需要找出哪些具有强烈的产品采购意识的人，我们的产品本身符合他们的采购意识，促进这一交易的成功率高得多，不可能通过电话、短信等手段挖掘客户，以便于客户关系统一体。

二.潜在客户挖掘

什么是潜在客户？众所周知，我们的产品，这样的客户通常对我们的产品有购买意向，所以我们必须做的是挖掘出这些潜在的用户，但是很多公司只是在寻找新的成员，而忽略了这些潜在的客户，会导致新的客户不寻找，老的客户越来越少，企业使用客户关系管理系统，挖掘这些潜在的客户要比开发新的用户简单得多，与这些潜在的客户交易，成功率很高。

三.放弃低质量客户

每个企业都会有潜在的客户，准确的客户，自然会有低质量的客户，什么是低质量的客户？低品质的客户是那些不愿意购买产品的人。也许他们只是想知道，所以建议公司放弃这些低品质的客户，把他们的产品卖给这些客户。他们大部分都是无用的，但是他们可以把他们的数据输入客户管理系统，如果他们需要以后再输入。

crm是一种手段，其基本目的是通过不断改善客户关系、互动、资源分配、业务流程和自动化，降低运营成本，提高销售收入、客户满意度和员工生产率。以追求最大利润为最终目标，良好的客户关系管理是实现上述目的的手段，从这个角度来看，crm应用是基于企业的利益，同时便于客户、客户满意。