智能手机已经产生了新的移动设备的发展，同时也促进了移动客户关系管理的发展。可以预见：通过移动设备访问crm系统将成为销售和服务团队工作方式的一种新的正常状态。此外，通过移动设备使用CRM系统将大大促进企业的外部联系，提高与客户的沟通效率。因此，移动CRM是未来企业管理的必然趋势。与此同时，移动CRM具有传统CRM系统无法比较的优势。它使企业的业务流程摆脱了时间和地点的限制，使企业各级人员可以随时随地与业务平台进行交流。

第三：CRM将成为一种新的社会模式

社会CRM是在线CRM寻求与SNS等新的互联产品互动的产物。在互联网工具和平台的帮助下，先进的crm系统使企业与客户之间的关系和渠道的变化，同时社会crm管理系统可以帮助企业实现客户资源价值的最大化，实现沟通的及时性和方便性。第四，工业化解决方案将主导市场趋势：市场正在迅速变化，视野和洞察力成为管理者的基本素质。市场趋势，总是在流动的变化和变化中，变化相同，变化中包含变化。

随着平台技术的发展，企业在高端市场需要更多的个性化定制服务，企业集团需要更多的产品CRM软件，未来CRM软件将更加适应性强，系统配置将更加成熟，进一步分割工业化解决方案是必然趋势。总体而言，未来crm的发展将以专业化、平台化为主流，考虑到多元化的管理模式，以客户为中心，创造良好的客户体验，始终是crm的基本动力。