1、CRM系统以企业客户为中心

即以客户为企业行为指南的管理技术。在这种管理技术中，企业管理的需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。这是一种把企业与客户一体化的管理思想付诸实施的管理技术。

3、电商CRM管理系统拥有精准的信息和知识分析处理技术

客户为中心的管理思想的实现，是建立在现代信息技术之上的，没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。为了实现这种管理技术，企业必须对智能化的客户数据库进行有效地开发和利用，这种开发的基本与核心技术就是信息和知识的分析处理技术。只有经过分析和处理的信息，才是企业需要的知识。

CRM管理系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析，通过快速搜集、追踪企业客户信息，了解整个市场走势，明确供应链企业的精准目标客户，以及客户的具体需求。