第一代CRM管理系统实际意义：市场销售自动化技术(sfa)核心理念与关键技术的先驱者，对企业市场销售管理工作能力的提高、协助企业保持工作流程自动化技术具备积极意义。


第一代CRM管理系统发展趋势時间：上新世纪90时代初—20新世纪后半期
第一代CRM管理系统背景图：上新世纪80时代，为管理oracle內部渠道销售，tomsiebel开发设计出首套房编号为“绿州”的市场销售管理系统，这就是说在历史上第一款真实实际意义上的CRM管理系统系统。tomsiebel因看中CRM管理系统软件的发展前途，离去oracle企业，并且于1993年开创了siebel企业，该企业快速增长为业界的企业管理软件大佬。而两者之间同一时期的sap企业，也产品研发出了sapr/3等CRM管理系统商品。然后，在1999年，gartner在全世界初次宣布明确提出CRM管理系统的定义。
第一代CRM管理系统CRM管理系统问世之初，是为管理企业內部渠道销售而开发设计，其目地是运用信息科技融洽企业与客户中间在市场销售、营销推广、服务项目上的互动，根据对企业工作流程的全方位管理来提高销售额、减少市场销售周期时间、减少销售毛利，及其提高客户满意率、使用价值和营利性。
第一代CRM管理系统特性：选用当地布署的方法，标准企业工作流程，将企业工作流程模块化设计，保持市场销售全步骤的自动化技术。传统式CRM管理系统，以步骤监管为管理中心，建立市场销售全过程考核制度，以后渐渐地遮盖到营销推广、市场销售、服务项目等CRM管理系统各阶段。这一时期的CRM管理系统，因为选用当地布署方式，必须规模性地购置相对硬件软件及it服务项目，在早期进到成本费、执行风险性和中后期运维管理成本费上，常有很大缺点，且系统相对性繁杂、企业职工应用上存有一定实际操作难度系数。gartner、forrester等咨询管理公司在2000今年初开展的客户调查表明：超出55%的CRM管理系统新项目沒有超过客户预估。
第一代CRM管理系统实际意义：市场销售自动化技术(sfa)核心理念与关键技术的先驱者，对企业市场销售管理工作能力的提高、协助企业保持工作流程自动化技术具备积极意义。

CRM客户管理系统软件对传统营销管理有何影响？

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传统的营销管理基于4P营销理论（产品、价格、渠道游戏、促销），更加注重内部控制因素，对客户需求反应不足，无法适应现代市场的激烈竞争。企业信息系统的实施，如CRM客户管理系统软件和erp软件，可以实现企业之间的信息共享，优化内部和外部资源，缩短客户需求的响应周期，提高客户关系的管理能力，对企业的营销管理模式和理念产生深远影响。以CRM客户管理系统软件为例，简要说明其对传统营销管理的影响： ......

公司如何使用CRM客户管理系统标准化销售流程？

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如果你有一个大中型企业，使用CRM客户管理系统是至关重要的。你需要让公司的销售人员尽快合理地使用CRM客户管理系统，以便公司管理层能够报告收入，查看销售漏斗，跟踪销售进度。例如,A公司在整个销售团队的流程培训方面投入了很多,而且在CRM客户管理系统方面也投入了很多。公司如何使用CRM客户管理系统标准化销售流程？......