传统的营销管理基于4P营销理论(产品、价格、渠道游戏、促销),更加注重内部控制因素,对客户需求反应不足,无法适应现代市场的激烈竞争。企业信息系统的实施,如CRM客户管理系统软件和erp软件,可以实现企业之间的信息共享,优化内部和外部资源,缩短客户需求的响应周期,提高客户关系的管理能力,对企业的营销管理模式和理念产生深远影响。以CRM客户管理系统软件为例,简要说明其对传统营销管理的影响:
CRM客户管理系统软件对传统营销管理有何影响?
1.营销理念:传统营销理念往往更注重企业内部,即4p管理和控制,以实现企业营销目标。在客户关系管理软件环境下,企业营销理念的重点和焦点从企业扩展到客户的核心利益。从追求客户价值实现入手,通过企业与客户之间的连续沟通,我们清楚地了解每个客户的个性化4C(顾客、成本、方便和沟通)要求,并制定相应的4P营销策略,最大化企业利润。形成以竞争为导向、以客户需求为核心、多层次整合的内外资源为特征的新型企业营销理念,为每个客户创造独特的营销体验。
2.营销模式:由于信息技术和管理水平的局限性,传统营销模式下的销售过程往往受到人员素质、经验和流动性等人为因素的干扰,极大地限制了销售量、销售速度和销售规模。单纯依靠销售人员,往往导致信息反馈不及时、准确、不完整、不规范,减少企业对市场变化的响应,延长新产品开发的时间,进而影响产品的销售,甚至影响企业的整体发展。通过客户关系管理软件;
1、利用网络技术改造传统的营销模式,实现销售流程批准应用程序的自动化,提高销售效率;
2、利用销售工具等,整合销售团队,进一步规范销售行为,使销售团队在销售过程中实现实时管理和发展。
1.分销渠道:分销渠道的管理直接影响到企业对市场的敏感性和反应能力。
传统分销渠道成员有自己的政策,缺乏沟通与合作,造成渠道流通不畅,反应迟缓,成本高。
2.CRM客户管理系统软件可以有效地整合或缩短销售渠道,改变传统的基于多层次批发的间接销售模式;
3.充分利用现代先进的营销管理方法和方法,结合Web技术,形成直接和间接销售互补的销售模式。
由于渠道水平降低,能有效改善资金周转,减少利润分配,更有利于消费者。它还可以保证物流和资金的平稳流动,特别是信息流动,提高企业对市场的适应性,使企业能够更有效、更快地管理和控制分销渠道。营销促销:传统营销促销方式主要选择广告。广告受众广泛,目标定位差,但成本高,推广效果不易衡量。
并通过CRM客户管理系统软件,可以做到:通过电子邮件、移动、社交、广告和网页为客户定制品牌体验。通过营销、产品销售、客户服务和每一个客户联络点,可以全面改善客户体验;
1.通过在单一平台上整合营销和销售,可以实现b2b营销自动化;
2.利用CRM客户管理系统和其他数据设计和管理所有电子邮件营销活动、个性化设置以促进客户与营销团队的互动;
3.在统一平台上收集和支持任来源的数据,然后充分利用这些数据创建更相关和有效的内容和广告;
4.利用社会媒体营销工具将社会交流与营销、销售和服务联系起来;
5.营销系统利用客户数据支持所有数字广告和管理广告活,提高新客户的购买效率。在电子邮件营销和在线社交活动中增加移动设备,以实现跨渠道营销,扩大数字营销策略。通过CRM客户管理系统,企业充分实现信息资源的共享,使企业各部门的信息能够及时更新和集中,使市场推广和客户服务门在拥有最新信息的情况下,为客户提供更加有效和个性化的信息和服务。
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