CRM管理系统在1999年，这个概念模型被提出，当时主要强调供应链的整体管理，现在的CRM管理系统已经广泛的被应用到了生活中的各个部分，社会的不断改革，改革的不一定是风貌，在技术的改革对销售存在这重用意义，现在正在改变销售人员的工作方式，越来越多的企业采用CRM来管理企业内部的经营方式，那么CRM都从什么方面进行了改变呢？
1.新型的管理理念
之前的CRM主要的概念是对供应链的管理和体现，并没有大程度的考虑销售员工的支持，虽然会有丰富的信息资源和客户数据，但更多的还是靠自己收集和处理信息，不仅使得工作负担更重，在其中也不乏有很多的重复性内容，此时，可以通过系统进行实时的填写，他们需要的客户信息和销售材料，都可以得到关键信息，确保在跟进维护客户中准确性，也在不断的改进新态企业的理念进行不断的改进
2.重视数据分析
企业希望能对客户的管理和运营状况进行不同维度分析，并且实时的对现有的数据进行更新，不仅能分析出公司在这个月甚至在这个季度的优势和劣势，还好所有对客户行为进行有效分析，在数字化阶段，企业掌握到这些数据在未来的公司建设中企业重关重要的作用，都是数据的参与者
3.更方便的工作汇报和数据分析
在缺乏CRM软件的情况下，销售人员无法利用公司现有资源对信息的有效运用，通过文档或者纸质内容来记录自己的工作内容是一种负担，并且浪费员工的精力，时间，数据也相对分散，既影响了对活动的有效管理，也妨碍了销售人员的能力展现
这个问题已经成为过去式看了，现在存在的CRM管理系统为销售人员提供更好的整理自己的工作啊方式，自动收集数据，数据内部共享也大大的得到了提升，CRM管理系统的出现使销售人员与客户之间的关系更加紧密，联系有桥梁，不管使用什么设备，都可以实时报告工作内容，这同时也让公司的领导人员快速简洁的了解销售人员的工作内容，能够发掘更多的客户，为公司带来效益，查看员工业绩，更有目标性，针对性的公司的发展方向进行调整和改进，CRM管理系统在未来还会发挥巨大作用