分步实施
              实施是利用CRM管理系统软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理系统管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM管理系统软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM管理系统应用模式，并将之固化于软件之中。

      第一步：理念导入 理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM管理系统理念培训。其中CRM管理系统的理念培训是实施中的重要价值点。"以客户为中心"的管理方式，将客户而非产品放在企业核心竞争力的位置上，企业要能够真正应用好CRM管理系统系统，必须首先从理念上了解、接受和认识这一点。

      第二步：业务梳理 业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程分析，CRM管理系统的咨询顾问可以了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议，并对实施中可能出现的阻力做充分准备，是进行下一个步骤"方案设计"的基础。

      第三步：流程固化 流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM管理系统系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。在方案设计过程中，CRM管理系统咨询顾问将运用在相关行业的成功实施经验，根据在业务梳理过程中总结有关信息，重新进行流程规划调整。

      第四步：系统部署 系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部署过程中，咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准，系统部署由咨询顾问和企业内部的CRM管理系统项目负责人共同完成，确保知识传递。

      第五步：系统上线 将原有模式切换至CRM管理系统系统，系统正式启用；

      应用CRM管理系统一段时间后，企业已经有了一定的数据基础和积累，为企业进一步的深度应用，如升级销售，交叉销售等奠定了基础。数据的积累何时可以支撑对业务信息的挖掘，应用过程还存在什么样的问题，现有操作方式是否能够满足不断扩张的业务，如果不再满足需求应该做如何的调整等等，这些专业的问题必须由提供商派专人来进行处理。只有这样才能够保证客户的应用质量和效果，然而目前中国的CRM管理系统软件提供商甚至很少能够给出应用评估该评估什么，至于能否真正去做评估就更不消说了。