CRM管理系统的界定往往给企业产生的搞混的一个关键缘故是，企业尝试一个通用性的CRM管理系统来包含两大类不一样公司针对CRM管理系统不一样的诉求点：


CRM管理系统的界定往往给企业产生的搞混的一个关键缘故是，企业尝试一个通用性的CRM管理系统来包含两大类不一样公司针对CRM管理系统不一样的诉求点：

1.总体目标顾客为公司的B2B类企业。
2.总体目标顾客是本人顾客的B2C类企业。

这两大类企业将产品与服务卖顾客及其维持客户关系管理的方法有挺大的不一样，因此针对CRM管理系统的侧重点总有挺大的区别。

针对传统式的B2B类公司依赖于业务员将企业商品，或者服务项目卖给不足的客户需求。而一般该类公司所市场销售的商品或服务项目的使用价值较高，且所销售商品相对性比较繁杂，营销团队的工作能力和高效率立即危害企业的营业额。

在其中，市场销售自动化技术（SFA）则是这一类公司挑选CRM管理系统时的关键侧重点。因初期CRM管理系统源于于对SFA系统软件定义的拓宽。

而现在市面上提到CRM管理系统时，许多人的了解关键以市场销售关键以营销管理自动化技术主导。因而销售市场单位及其售后服务单位都同顾客立即触碰，因此一般以市场销售为管理中心的CRM管理系统，还会包含营销自动化控制模块和客户服务管理控制模块。

在B2C型公司中，产品与服务使用价值的传送方法关键以网络营销主导。该类公司CRM管理系统的重心点取决于搜集和沉定顾客和顾客的信息内容，剖析顾客人口数量特性和选购个人行为特性等，那样就能更精确的营销推广和出示更高品质的服务项目为目地。

当这二种不一样业务流程形状下，顾客关系管理要求混和在一起时，从不一样视角来阐释CRM管理系统好像常有大道理，这也就要广大群众造成搞混、蒙蔽、深奥的觉得。

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