伴随着智能化经济发展遮天盖地的引进，及其在我国市场经济体制和诊疗体制改革的深层次发展趋势，外资医院、合资企业医院门诊和公立医院日渐多种多样，医疗器械行业的市场竞争极速加重。医院门诊的服务项目方式也慢慢从"以病症为管理中心"向"以患者为管理中心"迁移。因而，创建医院门诊客户关系管理管理CRM管理系统，根据互联网创建和维持医院门诊与顾客长期的优良关联，深层次发掘和合理管理客户资料，维持并提升医院门诊的竞争能力刻不容缓。关键从下列医院门诊CRM管理系统（或称医患矛盾管理CRM管理系统）基本要素简述：
最先是资询预定管理,客户(患者)能够 随时随地根据电話、发传真、互联网、短信、电子邮件等多种多样方法跟医院门诊开展沟通交流，大大的拉进了医院门诊跟客户的间距;医院门诊CRM管理系统出示客户联系电话的鉴别作用，这类个性化的服务项目，促使客户一旦接入电話，CRM管理系统就能认出来客户到底是谁，使客户倍情感切。而且弹出来病人之前的医院门诊消费记录、住院治疗消费记录，手术治疗纪录及资询纪录等，可节约医院门诊珍贵的权威专家資源。根据咨询服务来纪录大家每一个来资询的病人全方位信息内容，能够 更强的掌握这种病人，为医院门诊造就高些的经济效益。
网上预约挂号服务项目就是指病人在就诊前根据如电話、互联网（手机微信、医院官网、QQ等）、自助终端机等多媒体通信方法开展医院门诊挂号预约。基本的网上预约挂号服务项目包含：①医师看诊记录查询、②电子器件预定、③已预约信息查寻、④撤销预定。
进行电子器件网上预约挂号，针对医院门诊来讲不但有益于提升医院门诊的服务水平，改进医患矛盾，提高医院门诊的社会发展品牌形象；还有益于分离医院门诊客流量，缓解医院门诊管理压力，节省医院门诊运行管理成本费；根据网上预约挂号业务流程的数据分析、剖析，做到提升诊疗资源分配的目地。针对广大群众来讲，根据即时、公布的医院预约挂号資源资源共享，广大群众可以立即掌握医院门诊门诊预约信息内容：1、节省了人民群众就诊所需時间；2、节约病人就医的钱财、活力；3、人民群众网上预约挂号方法多元化、方便快捷化。
短消息关爱服务项目管理
运用短信业务子CRM管理系统为vip会员启用大量与医院门诊互动交流的安全通道，根据系列产品短消息主题活动（vip会员资询、中医通告、医患关系互动交流、抽奖活动优惠劵、vip会员定阅、vip会员关爱问好等），刺激性会员拓新添加，并且为老vip会员出示个性化服务。根据系列产品短消息主题活动完成医护工作者与vip会员的互动交流，将医院门诊对vip会员体贴入微的关爱、医务工作者暖心的解释、医院门诊的社会发展整体形象彻底传送给社会发展大家。
之前，医院门诊只能够 获得来医院门诊就医的会员资料。如今，能够 完成即便不到医院门诊就医的会员资料也可以根据短消息互动交流获得。
再度是服务项目电话回访管理，医院门诊CRM管理系统适用临时性电话回访、大批量电话回访(可对一个归类病人开展集中化电话回访，例如对于某一疾病的全部病人或某医师的全部病人开展一次集中化电话回访，掌握医院门诊的临床合理用药和病人的满意率)、满意率电话回访(CRM管理系统可设定在病人治疗过程完毕后几日全自动提示客服人员对病人开展满意率电话回访，掌握病人接听电话心态、治疗效果、服务质量评价、提议举报等信息内容)。
此外进行科学研究病案科学研究，科学研究病案随诊可对研究对象院外、院里、院后的病人诊治、查验、病理学、随诊等材料开展搜集，由此开展描述性研究和回顾性分析。可对较少病史的例外科学研究，也可对很多病史的临床流行病学随诊科学研究。并可对某类疾病开展科学研究，也可根据排序开展比照科学研究等，并依据科学研究要求设计方案随诊问卷调查（修复状况、生活品质、查验指标值等），制订随诊方案（什么时候随诊，应用哪一个问卷调查是医院门诊关键的临床医学科学研究专用工具。
此外可进行多种多样随诊服务，电子器件随诊就是指医院门诊或保健医疗组织 方运用目前顾客统计数据，根据互动多媒体通讯方式，在病人或身心健康群体中开展按时或经常性掌握病人病况转变和具体指导病人康复治疗的一种观查方式 。