CRM管理系统不能孤立
CRM管理系统是企业运作全过程的一种还原或存在,透过它,能知道每个人,各个部门之间如何配合,企业运作因此而简单几乎不存在什么挑战。但前提是需要将CRM管理系统中的数据连接起来——一个数据可以被重复利用产生更高的价值。所以对数据提供者提出了更高的要求——他必须在不违背自己的情况下去填充数据,还需配合其他部门人员的需求去优化这部分数据,这无疑对CRM管理系统使用者提出更高要求。
比如市场运营人员,针对客户基本数据这一块,客户数据资料的完整度和内容项,这些数据就需要销售人员配合去完善和准确,以便能对潜在客户做精准画像和市场投放活动,这是需要默契配合的;而作为产品运营,则要从销售人员和售后服务中去提炼需求,这都需要默契配合,像这样的思路,CRM管理系统在促进各个部门沟通交流中的作用是不可忽视的——CRM管理系统让企业运作简单。
每个企业CRM管理系统的使用者呈现的数据,都直接影响着其他职能部门的工作。这其中涉及到CRM管理系统数据自我净化的一个概念:无论是在初期的填补阶段,还是在后期的平稳沉淀阶段,不要在盲目的状态下(还不知道这些数据到底有啥用)去录入数据,这些数据需要以什么样的“模式”出现,需要进行思量,破坏CRM管理系统数据意义的业务流程。团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。