使用CRM系统可以较好的防止企业客户流失，但即使是已经使用CRM系统几年的企业也仍未发挥它在这一方面的利用价值。有相关数据标明，流失的客户中68%的原因是因为感受不到企业的存在，老客户比新客户在产品花费方面要高33%，保留5%的客户可增加25%-125%的利润。


CRM系统如何帮助企业减少客户流失？

1、在售后服务过程中，通过CRM系统跟进客户的售后情况，了解客户的真实使用情况，为客户及时解决问题，减少客户投诉，对产品及服务过程中的不足进行及时补救，提高客户满意度。同时，CRM系统根据客户的反馈，反过来对产品和服务进行完善，减少售后问题的出现，让客户更加信赖公司产品。

2、在销售过程中，CRM系统通过对企业客户信息数据的全面统计和分析，了解客户的购买需求，购买习惯，购买周期等。CRM系统实现对客户生命周期、潜在价值的预测、通过CRM系统对客户进行细分管理，与客户保持良好互动关系，提供一对一的个性化服务，CRM系统根据不同客户对象开展不同的营销及服务策略，充分满足客户的预期，从而提高成交率和客户满意度，增强客户粘性，防止客户流失。

企业为什么要使用CRM系统？

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一个公司与客户的接触点可能不止一个，比如售前给客户做了演示，销售给客户报了价，客服给客户做了一些技术支持，那这些跨部门的零散信息如何能统一在一个企业信息库里呢？这就是CRM系统存在的意义，也就是企业为什么要使用CRM系统的原因。......

CRM管理系统的真正价值体现

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针对公司而言，CRM管理系统主要的也是最实质的作用便是用以客户关系管理管理。将潜在用户转换为顾客，为企业产生盈利，是推动企业发展最有效的方式，这也是CRM管理系统最基础和最初的作用。......