对于企业来说客户成交之后的售后管理和售前营销是一样重要的，而企业如何通过CRM管理系统来帮助自己解决在售后方面遇到的困难呢？


对于企业来说客户成交之后的售后管理和售前营销是一样重要的，而企业如何通过CRM管理系统来帮助自己解决在售后方面遇到的困难呢？

企业会遇到的售后难题

1、流程繁冗、效率低下

一般对于没有CRM管理系统的企业而言，顾客如果出现问题都是根据电話给经销商意见反馈，在线客服意味着掌握顾客意见反馈的检修状况，检修单位根据电話、短消息或手机微信发单给技术工程师，技术工程师接单子后，在场检修。

技术工程师每日必须時刻关心微信记录，造成技术工程师没法专心致志工作。工作进行后，必须在手机微信里给在线客服开展回应，上报工作进行状况。诸多繁杂的步骤，使在线客服和技术工程师劳动量极大，并且查寻每一订单信息的纪录十分的艰难。公司没法集中化的管理方法全部的订单和服务项目数据库。最后造成顾客对公司的满意率降低。

2、系统功能不足

尽管有一些公司早已布署安裝CRM管理系统，可是因为CRM管理系统不健全、系统软件年久、欠缺移动办公平台等几种难题，造成技术工程师下班后还必须将一天的工作中数据库根据查看聊天记录的方式开展梳理和纪录。很多的提升的技术工程师的劳动量。并且还非常容易出現数据统计分析不正确的状况。

如何通过CRM管理系统解决问题

1、伟创CRM管理系统出示了免费在线报障作用，顾客能够根据关心您公司的微信公众号或是根据扫描仪机器设备上的二维码递交自身的检修难题。另外，顾客公司根据扫描仪机器设备二维码，进到用户中心，查询自身的引进设备的时间及其机器设备的检修状况。另外顾客可以预定技术工程师服务上门時间。

2、顾客意味着接到顾客意见反馈的报障难题，立即根据CRM管理系统开展免费在线解释，假如没法处理，能够将售后维修服务难题递交给派工主管机构。

3、派工部门收到检修订单信息后，依据顾客的部位信息内容，将服务项目单分派给周边的技术工程师，巨大水平的降低了顾客检修的時间。另外，还可以依据公司本身的状况，将工作中单开展全自动分派。公司能够根据CRM管理系统在后台管理配备订单的分派标准。

4、技术工程师收到服务项目订单信息后，CRM管理系统会根据微信公众号或微信小程序给技术工程师推送服务单信息内容。技术工程师能够在手机查询服务项目单信息内容。技术工程师确定后便可服务上门。技术工程师依照顾客承诺的時间开展服务上门。超过服务项目地址，能够开展精准定位每日签到，假如是安裝技术工程师，能够扫描仪订单信息的二维码开展确定并刚开始开展服务项目。

5、进行服务项目后，顾客能够对技术工程师的服务项目开展点评实际操作。最后公司能够根据CRM管理系统的用户反馈管理体系来开展技术工程师的绩效考评。