我国电信市场逐渐从计划经济向市场经济转变,这些变化使我国的通信市场呈现新的趋势;电信市场的供求大于需求,技术进步促进商业应用,投资方向转向服务软环境投资,电信市场从垄断转向综合竞争,商业重点转向客户服务。通信市场激烈的竞争焦点已经从价格竞争向客户服务发展。如何保留现有客户，探索潜在客户，提高客户忠诚度，促进客户消费等已成为通信运营商的关注焦点。如果客户管理仍然使用手工操作会产生许多问题，不能实现资源共享，也不利于业务数据分析。通信行业解决方案：对于企业来说，在资源有限的情况下，重视那些使企业盈利的客户，如果有必要，应该消除一些过于昂贵的客户。
CRM客户关系管理在通信行业建立新的生命力?
crm客户管理系统遵循总体规划的原则，逐步、逐步、局部扩展，从点、面、面的效益到达，进一步转化为战略规划和科学决策。首先，营销管理系统。通过市场营销分析，协助大型客服中心迅速做出有效决策。主要功能如下：
1。客户数据管理：记录和存储所有客户信息，并从呼叫中心、商务前台和每个客户经理和不同渠道登记完整的原始文件信息。
2.信息记录：是进一步与客户进行更有针对性的联系，使客户特定部门能够随时获取客户相关信息，真正全面了解客户。
3.会计信息管理：查询客户付款历史记录、欠款历史记录、预付款、查询费用清单、数据业务清单、信息业务清单，根据电话信息统计客户对企业利润贡献、市场贡献、信用贡献、统计各种通信业务流程。
4.客户服务行为管理：客户服务行为管理。市场营销活动的管理包括经营职能和费用的管理以及销售活动的管理。
5.营销决策分析：包括营销分析、业务分析、收益分析、欠款及动态防欺诈行为分析和客户发展分析。
第二，销售管理系统和服务管理系统。
销售管理系统为整个业务管理过程提供了丰富而强大的功能。
可提供业务管理、市场信息管理、销售机会线索管理、合同和协议管理、客户需求管理、销售分析管理。
对代理渠道的销售进行分析和管理，对代理市场的行为进行分析，为代理商和代理商的战略和战略发展提供参考。
服务管理系统可以提供客户服务和支持，客户投诉和投诉管理，服务跟踪，服务质量分析。
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