企业应该如何使用CRM系统？

首先，CRM的性质：在我们讨论CRM管理系统的性质之前，让我们知道CRM管理系统的起源。crm是客户关系管理的简称。CRM管理系统是由著名的it管理咨询公司gartner在上世纪90年代后期提出的。经过近30年的发展,CRM管理系统在技术层面上一直是技术层面,直到成熟,但其本质和概念尚未改变。那么CRM的性质是什么呢？首先，澄清CRM管理系统不仅仅是一个销售管理系统，或者一个客户记录系统，或者一个营销管理系统，它是CRM系统的一部分。CRM是一个客户关系管理系统，它代表了一种处理核心客户资源管理理念和操作方法的企业，通过技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户，再次促进交易。CRM是企业管理与信息技术的结合，通过软件系统的构建，使企业能够把一系列以客户为中心的业务管理思想置于实地。如何使用crm系统（1）那么crm的性质也是很好的理解，即：获取潜在客户，转化为客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终提高企业收入！所有盈利企业都依靠客户获利，因此，企业的经营和发展自然是围绕客户的。因此，如何设计盈利模型、如何设计业务流程和管理系统、如何准确识别、细分客户群、实现业务订单等，是企业需要考虑的问题。CRM管理系统的应用是帮助企业更有效、更科学地解决这些问题。

第二，企业如何发展客户：在客户和管理客户的过程中，企业将遇到许多问题，CRM管理系统的出现是通过科学技术和系统帮助企业解决这些问题。由于市场上有许多客户关系管理品牌，我们以红圈客户关系管理为例，探讨如何识别潜在客户，跟踪有效客户，变成客户，维护老客户。毫无疑问，公司需要更多的客户资源。所谓大客户是指那些能以更高的价格和频率购买公司产品或服务的人。然后我们可以根据客户单价和购买时间为客户的详细分类。我们可以将客户群分为A、B、C、D、E五组。如你所见,这是四象限图.横轴是采购次数，纵轴是客运单价。说出它的意思。A是在四象限图之外，所以自然是一个潜在的客户，而且还没有购买一组公司产品。b已购买产品，但价格不高，购买数量很少。c是购买产品，单价很高，但购买数量很少。D是购买产品，虽然多次，但单价很低。只有E，是购买产品，客户单位价格很高，同时购买很多客户群。这就是我们所说的大客户，用客户单位价格和购买时间来衡量，也是企业利润的主要创造者。公司采用CRM管理系统，最终目标是将a变成b，让客户购买产品，然后使用CRM管理系统的售后服务功能，仔细维护，提高客户满意度和忠诚度，形成粘性，最终将b、c、d客户变成e客户，从而达到目的。大客户的加将不可避免地导致利润的迅速增长。

当然，我们将继续使用CRM管理系统来更好地为我们的电子客户服务，目的是延长他们的生命周期，使他们更有利可图。当然，不同的企业、目标客户和业务流程会有所不同，因此每个部分的客户群的管理模式也不同。而使用CRM管理系统系统的目的是运用科学、系统的方法对不同群体的客户进行细致的管理，形成固定的模式，并总结出一些典型的管理方法。