与客户建立关系的一切都应该改变：

随着沟通渠道的逐步淘汰，电话、电子邮件很容易被视为骚扰，被社交媒体、移动客户所取代；以沟通形式；

单方面信息传递和媒体轰炸不产生积极影响，听力是公司在这个时代应该做的最重要的事情；

信息内容枯燥，一对一的互动是趋势；随着沟通时间的推移：客户不应该是产品发布后联系的人群，客户不应该是外国人，他们应该参与产品开发的初期阶段；

客户分类方法：性别、年龄、地理、基本特如客户行为和习惯等。粉丝经济和互联网思维，我个人认为是CRM客户管理系统在新时代的新背景，粉丝经济是商业模式创新CRM，互联网思维是技术创新CRM客户管理系统。

让我们首先定义一些名词：顾客是购买产品的人。在运行中，如果我们的目标是客户，评估的内容可能是覆盖，转换和单价。

会员制是客户追求特殊利益，重点是在交易过程中享受独特的优惠或服务。如果目标是成员,评估的内容可能是采购频率,交叉销售,一体化转换。粉丝是一个追逐品牌的客户，专注于企业的互动和参与。如果目标是扇子，评估的内容可以是交互频率、活动参与、产品推荐。

不同的评价指标意味着商业经营模式会有很大的差异。一般来说，企业将首先拥有客户，然后从成员的发展，最终从成员中产生粉丝。