CRM管理系统的前期调研是客户管理实施成功的基础，很多使用CRM管理系统的企业并没有真正的重视这个调研的事项，直接跳过了需求调研的事项，这样会使的在运用系统的时候有很多的出现内置客户，更多的情况下使得客户在选型的上面，这也是很多公司的实施失败的原因，客户关系流程的调研还是处于一个比较初级的阶段，许多企业的实际操作并不规范，来回反复会有大量的工作量......