CRM客户管理系统不是唯一b2c、b2b2c或品牌企业需要面对的，b2b企业也需要CRM客户管理系统，例如，制造业，客户不一定是终端客户，可能是制造商或加工厂商，b2b企业不应再利用过去的竞争手段抢占市场。也许在短期内可以创收，但是在长期经营的理念下，企业虽然订单，但总的利润率，似乎是好企业，但不一定赚钱，甚至亏钱。

b2b企业必须面对顾客关注和理解顾客的问题，除了与竞争对手在价格和产品上的差异外，顾客还必须具备足够的知识和差异化服务，在商务关系的基础上，顾客愿意与企业建立长期合作关系，创造双赢局面。

就企业内部管理而言，企业将面临业务管理瓶颈，一般听说b2b企业所有者的反应不能管理企业，除了每周或每月重复一次外，不能立即知道有多少潜在客户、潜在的商机，企业往往需要花费更多的人力和时间来整理相关的信息和数据；

此外，客户很可能在企业人员离职后采取相关的重要信息、信息甚至联系方式，负责接管的新的企业人员不能迅速接管，造成客户流失和公司损失。经常听说一些高级商人，经常提到：与客户建立关系是非常艰苦的工作，但失去客户是非常简单的！可以看出，即使在b2b企业中，CRM客户管理系统也是不可或缺的一部分。