1.为什么业务需要crm系统？因为它可以通过系统记录信息数据，跟踪，统计，分析客户需求，使跟踪客户变得更经常和容易。

2.客户是企业的首要任务吗？如果一家公司不能维持一个好的客户，很长一段时间将导致企业利润下降，最终企业将被毁灭。如果使用CRM系统，它可以与现有客户保持长期联系，以确保公司的业务繁荣。因为crm可以自动输入数据，设置后续警报，并分配团队成员任务，这样业务人员可以关注客户需求而不是工作。

3.提高公司业务的处理效率：只要您登录CRM系统，无论客户来自何处都可以使用移动办公。如果商务人员在商务旅行，在运输，甚至在谈判中都能及时回答客户的问题和需要。即使是以前的业务人员离职，也不必担心客户的业务中断，无法做好服务。因为任何通过客户关系管理系统的人都可以访问地访问和了解客户在过程中的位置、以前发生的事情以及接下来需要做什么。

4.客户数据需要安全：统计数据显示，每53秒就有一台笔记本电脑被盗；每年有7000万部手机丢失；80%的手提电脑损失费用来自数据披露。但是,客户信息是企业最有价值的资产,如果电子表单丢失或电子邮件被意外删除,则意味着企业可能面临商业利润损失。而CRM系统的使用可以保护客户数据，降低数据丢失风险数据的安全性。事实上，除了业务后续需求CRM系统外，销售人员的管理也需要使用科学的CRM系统。

通过crm系统可以清楚地理解：

1）销售人员如何回答客户问题，销售人员如何做售后服务，如何将老客户转变成忠实的客户。因为系统可以一个接一个地看到每个答案的细节，更重要的是，客户的业务维护最终将掌握在企业手中，无论商务人员在任何职位上有何变化，都不能夺走客户资源。

2）对于新员工，CRM系统可以学习企业员工留下的服务线索，节省培训步骤，缩短时间。总之，crm系统可以帮助公司团队提供一流的客户体验和服务台解决方案，提高客户满意度，从而增加销售和交叉销售的机会，实现一流的业务增长。