CRM管理系统软件主要根据客户围绕展开的一个管理平台，将客户生命周期发生、发展的信息归集，充分发掘客户价值，提升企业的盈利能力，降低企业的运营成本，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，同时对公司的销售人员有着明确的产品客户，同时也能够对公司的以后销售方向有着明确的指导与调整作用。

每个企业都需要客户管理、销售管理、产品管理、维护管理、流程管理、跟进管理、财务管理、订单管理等业务，除此之外还存在数据之间的关联，各种表单、流程、报表、决策分析，突出企业的个性化。如果公司的流程内容比较多，这样的话建议公司能够使流程自定义化的企业，可以是流程不用内置进去，由自己公司自定义符合公司的管理流程。

公司的管理者和运营者可以通过一体化的CRM客户管理系统来了解企业的整体运营情况，及时掌握公司的销售动态，对企业进行战略方向的分析与制定，实现对员工的统一记录，对客户的数据及时记录与管理，对过程的有效管理。