CRM管理系统有三层含意：反映为新态公司管理的指导方针和核心理念；是自主创新的公司管理方式和经营体制；是公司管理中信息科技、硬件软件系统集成化的管理方式 和运用解决方法的总数。


CRM管理系统有三层含意：反映为新态公司管理的指导方针和核心理念；是自主创新的公司管理方式和经营体制；是公司管理中信息科技、硬件软件系统集成化的管理方式 和运用解决方法的总数。

其核心内容就是说：顾客是公司的一项关键财产，客户关系维护是CRM管理系统的管理中心，客户关系维护的目地是与选定顾客创建长期性和合理的业务流程关联，在与顾客的每一个“点接触”上面更为贴近顾客、掌握顾客，较大 程度地提高效益和盈利市场占有率。CRM管理系统的关键是顾客价值管理，它将顾客价值分成既成使用价值、潜在性使用价值和实体模型使用价值，根据一对一营销推广标准，考虑不一样使用价值顾客的人性化要求，提升顾客忠诚度和保有率，保持顾客价值不断奉献，进而全面提高公司营运能力。

虽然CRM管理系统最开始的界定为公司国际商务发展战略，但伴随着IT技术性的参加，CRM管理系统早已变成管理软件、公司管理信息内容解决方法的一种种类。

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