CRM管理系统的知名度在近期两年中遭到严厉打击早已已不是密秘。很多公司在莽撞的90时代配备了他们的第一个CRM管理系统，那时候费用预算如同预估的那般生动。实际产生了，很多公司再次同从CRM管理系统软件包中挤压的使用价值和ROI作抗争，而过后他们了解到，这种CRM管理系统并不是太合适他们的自然环境。


CRM管理系统的知名度在近期两年中遭到严厉打击早已已不是密秘。很多公司在莽撞的90时代配备了他们的第一个CRM管理系统，那时候费用预算如同预估的那般生动。实际产生了，很多公司再次同从CRM管理系统软件包中挤压的使用价值和ROI作抗争，而过后他们了解到，这种CRM管理系统并不是太合适他们的自然环境。
如今，中小型企业(SMB)销售市场已经产生，并变成CRM管理系统争执的聚焦。这种公司沒有資源或费用预算来取得成功地将不宜于他们业务流程的公司软件包逐出。技术专业的软件经销商连续不断地进到这一销售市场，并出示合适实际制造行业必须的竖直产品。因而，增长型的企业正遭遇一个新的挑选:再次将資源资金投入到一直延用的CRM管理系统系统，還是根据项目投资一个新的CRM管理系统系统，该系统服务承诺可以产生适合的作用和提高的ROI，进而完全地拆换CRM管理系统。
殊不知，决策拆换一个不成功了的系统绝非易事，下列是协助公司决策是不是必须完全拆换CRM管理系统的一些重要事宜：
1.订制窘境：极少数中小型企业想进到软件开发设计业务流程。可是很多中小型企业发觉，当他们的通俗化的CRM管理系统以便融入提高的业务流程实体模型和程序流程而必须明显的订制化时，他们自身则深陷了窘境。企业应当考虑到他们的业务流程要求是实在太与众不同，及其是不是他们目前的CRM管理系统解决方法可以融入大部分这种要求。80-20规律这里可用——假如目前的CRM管理系统解决方法在沒有订制化的状况下会考虑你80%的必须，那麼你做得非常好。可是，要是没有明显的软件订制化就不可以超过80%的效应——那麼或许你必须一个竖直的解决方法根据一些配备来尽快考虑你的要求。
2.CRM管理系统的“C”或是“R”：大部分CRM管理系统在管理“C”，即客户层面做得非常好。他们为集中化客户数据信息，实行客户订单信息，出示客户适用，管理潜在性客户销量，及其解析客户数据信息出示了很好的专用工具。针对只能简易和可重复性的市场销售循环系统的业务流程，这种CRM管理系统得以解决困难。另一方面，一些业务流程的取得成功视CRM管理系统的“R”，即关联而定。一般 在这种业务流程中获得一笔买卖是一个繁杂的市场销售全过程的結果，这类买卖的达到挺大水平上取决于人际交往，好似取决于所出示的实际产品和服务项目。
可以取得成功将信息内容寻找者和信息内容了解者——即了解到底是谁，了解是啥，了解怎么做的人——相互连接的CRM管理系统，将更合适这种公司。技术专业的服务项目(即法律法规、资询金融信息服务)机构，运营大中型、繁杂合同书的企业，政府部门和非营利性机构，这种全是创建在关联基本上的组织架构，他们将大量的聚焦集中化于关联智能化，而并不是传统式的CRM管理系统。因而，假如你是这一种类的企业，也许则尝试将一个传统式的、以产品为基本的CRM管理系统软件包引入你的自然环境，那麼你应当考虑到应用一套更技术专业的系统。
3.社会发展安全性：一个CRM管理系统将使很多客户第一次添加一种充足协作的软件自然环境。针对这些个人价值系于其所把握的信息内容的企业而言，CRM管理系统将会被称作威协。当你的客户融入这类文化的特点，那麼CRM管理系统不可以确保微小水准的网络信息安全将阻拦执行的取得成功。除开使特殊的联络维持秘密的工作能力以外，系统也应当在公布独特行业或特殊自然环境中的数据信息层面充足灵便。比如，客户不能要想共享企业其他的信息内容，一个期待的移动电话号码或是一次密秘商谈的纪录都不能。假如系统不可以考虑这种数据信息安全系数层面的规定，客户将舍弃挑选它。
数据信息操纵是同样关键的。假如客户感觉当她们有利于CRM管理系统系统，但却失去对她们的联系数据信息的操纵时，那麼将会的状况将是她们已不作出贡献。当CRM管理系统系统与客户的个人信息管理器(PIM)(即Outlook或LotusNotes)同歩时，这类难题常有。当转变集中化产生在一种联络时，这些转变将向后流动性到客户的PIM手机通讯录中。假如客户不信赖这种转变，她们将不信赖CRM管理系统系统并继而舍弃挑选它。假如这种网络信息安全和数据信息操纵事关公司的身心健康发展趋势，也许的解决方法却不可以确保他们，那麼你的CRM管理系统系统取得成功的概率将极为细微。
4.数据信息和其他不为人知的秘密：数据储存学好和其他机构的近期科学研究说明，联系数据信息以一月2%-3%的速度在毁坏。这代表一个清洁的数据库查询在一年的時间内，将有基本上三分之一的数据信息被毁坏。并且，大部分CRM管理系统系统与客户的PIM是同歩的，而这种系统事实上并沒有数据质量规律或数据保护，这就代表来源于PIM的危害数据信息将十分经常地进到管理中心搜集区。槽糕的数据质量已经催毁很多企业，他们导致用户对CRM管理系统系统欠缺自信心乃至回绝应用CRM管理系统系统。
当日渐提升的数据质量服务提供商按时协助企业清洁她们的CRM管理系统数据信息时，很多企业依然发觉她们没法在运作的基本上应对数据质量的维护保养。以便降低维护保养清洁数据库查询需要的時间和花费，软件经销商们立即在她们的产品中开发设计数据信息质量工具和数据信息变化管理工作内容。假如数据质量变成你企业中的难题，也许现行标准的解决方法又没法出示协助，你能考虑到应用一个取代的解决方法。

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