CRM管理系统的功能、成熟度、产品的可扩展性以及个性化程度已成为制约CRM管理系统在中国企业中成功运用的瓶颈。
满足个性化需求成CRM管理系统开发主流趋势
面对项目实施中的种种制约因素，作为企业组织的应用系统，CRM管理系统及服务的特殊性以及企业需求的多样化，使能够满足用户个性化需求的量体裁衣式的因需定制，逐渐成为当前企业进行CRM管理系统开发关注的焦点。
企业实施CRM管理系统是一项管理创新工程，CRM管理系统作为企业资源和计算机资源的集成化系统，需要经历新旧管理模式的互相冲突、交汇和聚合。通过比较运行成功企业的共同点，我们大概可以将其总结为：CRM管理系统的成功应用=有准备的企业+合适的软件+有效的实施。
在归纳总结企业当前最迫切需要解决的问题以及经过成熟的思考和可行性分析后，功能更加齐全、结构更加开放、既能满足企业内部垂直管理需求、又能支持企业业务重组、达到内外部业务横向协同的稳定可靠的软件成为企业CRM管理系统个性化需求的关键所在。
“先进的CRM管理系统需要具有两个特点：一是技术上的先进，二是管理模式与方法要先进。”国内平台厂商普巴软件技术总监吕建海如是说：“要解决这两方面存在的问题，统一的企业级应用开发平台和与平台结合的项目实施方法论将成为有力武器。”
配置化平台成解锁关键
可以说，平台化为企业软件带来了更大的灵活性，尤其是近年来“配置化”理念的提出以及以“操作系统+基础件+业务基础件+应用软件”为构成的新应用体系的出现，为企业CRM管理系统个性化开发打通了关键一环。
由于配置化平台高度封装了大量成熟而实用的应用构件/组件、模块，并且内置了功能强大的各种应用系统和开发工具，能够根据企业不同的个性化需求快速“拼装”出一个适合该企业的CRM管理系统。这不仅大大提高了软件的开发效率，减少了企业对项目实施人员素质的过分依赖，而且在配置化平台上构建出来的CRM管理系统维护起来也更加方便、简单，可以随时根据企业业务发展的变化进行功能的增加、调整、修改或删减，为企业CRM管理系统的随需定制提供了可能。
事实上，国内平台厂商在多年的摸索中已在逐步的实现着产品的升级换代。而随着信息化的不断深入，和愈来愈多的企业将CRM管理系统提上日程，用户需求个性化已成为CRM管理系统开发厂商无法回避的问题，因此，随需定制的CRM管理系统开发方式无疑将成为CRM管理系统发展的重要趋势。