CRM管理系统基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。CRM管理系统系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链(SCM)，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的CRM管理系统管理系统。


(1)以"供应链管理"为核心
CRM管理系统基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。CRM管理系统系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链(SCM)，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的CRM管理系统管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。
(2)以"客户关系管理"为前台重要支撑
在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。CRM管理系统系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(CRM)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中服务于现有客户和潜在客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

CRM管理系统主要特征

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第一，设计CRM管理系统流程必须具有对整个供应链上的资料进行合理管理的思想;第二，要有精益求精的思想;第三，设计的CRM管理系统要有预测能力，能对企业中正在发生的事情进行有效的控制;第四，设计CRM管理系统流程的时候要有业务流程管理的思想。 ......

什么是Social CRM管理系统

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SCRM管理系统全名SocialCRM管理系统，社会性客户关系管理管理。百度百科中有关近些年热门的“新媒体营销”界定以下：社交媒体营销推广亦称新媒体营销，是运用社会性互联网、在线社区、blog、百度百科或是别的互联网技术协同平台新闻媒体来开展营销推广、公关和顾客服务维护保养发展的一种方法。......