一般而言,CRM管理系统无论何时部署都会给企业的工作效率、客户管理的一个管理带来巨大的提升,对管理效益来说,CRM管理系统有一个累积的过程,这个过程有长有短,而有三个时期可以将这个过程极大缩短,称之为CRM管理系统实施的三个黄金时间。CRM管理系统实施的三个黄金时间:
1、“瓶颈”阶段
这也是传统观点认为部署CRM管理系统的时期。这一时期,企业不断发展及不断适应市场竞争的时期,企业规模不断在扩大,人员、设备、环境等条件都在不断的增长更新,人员流动加快。面对日益壮大的规模,传统的管理手段与模式已经不能为企业的成长提供有力支持,所以对CRM管理系统部署需求最为强烈,而对管理的效益也可谓“立竿见影”。
2、信息化建设初期
对管理而言,这一时期部署CRM管理系统可能没有前两个时期见效迅速,但有着重要的长远意义。将CRM管理系统作为信息化建设的支撑平台,利用其强大的平台和开放的接口,实现企业多CRM管理系统数据的全方位整合,与CRM管理系统内流程数据分析,简化使用过程,加快信息化建设进程。
3、企业刚刚起步阶段
这个时期企业的人员、结构、制度等等一切都是新的,CRM管理系统与企业可以零延迟磨合,并依据其平台特性将这一切在CRM管理系统中显化并统一成一个整体,使公司迅速进入角色,最大限度的发挥每个节点、制度、流程的作用,为新生企业带来最大的管理效益。而且这一时期部署还可以成为企业成长的记录者和见证者,最大限度的发挥知识管理和业务数据的价值。
CRM管理系统失败分析
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其一,企业內部适用CRM管理系统的职工由于核心理念认知能力的不一样,在CRM管理系统碰到挫败后离开企业,使这种企业失去改正错误时能够 依靠的优秀人才基本;其二,他们都由于CRM管理系统而遭到了损害,不仅损害了CRM管理系统的项目投资,更大的损害是由于CRM管理系统沒有取得成功而产生的潜在性损害。......
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