在线ERP系统和在线CRM系统，哪个更重要？

ERP系统是一个基于信息技术的管理软件系统，通过控制和管理企业的人力资源、生产设备和资本等内部资源，实现内部资源的优化配置，提高生产效率和市场反应能力。其核心是实现内部供应链管理。erp的实施将有效提高企业对客户的响应能力，降低企业管理成本，提高企业运作效率，优化企业资源配置。CRM管理系统是指通过使用信息技术，使企业与客户之间的市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持流动有序、充分和及时的管理软件系统。其核心思想是把客户群作为企业的宝贵外部资源，尽可能地控制企业，以提高客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，提高企业的市场竞争力。

CRM管理系统的实施将提高销售管理的效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持良好的客户关系，降低运营成本，为企业创造长期可持续的利润来源。

目前，主流的erp系统主要包括销售/分销管理、生产/质量管理、采购管理、成本管理、bom管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能。CRM管理系统包括营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、业务情报等核心模块。CRM管理系统主要解决市场/销售和客户服务的管理。

由于一些信息共享和业务交叉,ERP和CRM管理系统在一些功能中显示出一定的交叉。从管理应用的角度来看，ERP侧重于企业内部的资源整合和业务管理问题，CRM管理系统侧重于客户资源的有效开发和利用，主要解决客户个性化需求和营销的业务管理问题，ERP能够提高企业的整体运作效率，是一个强大的物流保证体系统一，CRM管理系统能使企业更接近客户参与市场。

显然，企业资源规划和客户关系管理是从供应链管理的角度来看，两者对所有企业都非常重要和不可或缺。企业在理解企业资源规划系统和客户关系管理系统的基础上己的产业特点、产品特点、企业规模、管理瓶颈、未来发展战略等相关因素。