如何设计决策支持CRM管理系统？

1.1内容定义：内容定义从人机交互界面出发，从系统设计方面进行定义和交互，首先是用户对自己的CRM管理系统需求进行定义，与系统应用对象具体信息数据的交互，如行业、规模和一些客观信息，主要用于澄清系统定位，提高系统设计的合理性，延长系统时间效率。接下来是功能需求的交互。收集用户思想信息和系统的长期规划开发，主要是提高用户满意度和客户价值的设计。

最后，它也是CRM系统设计中最重要的内容交互。本部分主要针对系统维护管理者，即系统本身的管理和部分过程或功能的特殊处理。存储在数据库管理部分的信息和分析结果也是各种逻辑联系的数据库。用于存储、管理、调用和维护DSS的各种方法存储在方法库管理部分。在模型库管理部分，有针对不同行业、功能和CRM管理系统类（传统、智能、分布式）的CRM管理系统模型，以及相关CRM管理系统模型的管理。简言之，有三项职能：直接于决策；决策建议；以及决策可能产生的后果的估计。

1.2系统设计过程:决策支持下的CRM管理系统的设计过程如下:主机将交互层数据输入数据库;函数模型与方法数据库中的函数要求、企业信息和其他数匹配;函数模型与适当的算法匹配。与一般的crm设计不同的是：基于决策支持的crm系统设计将管理理念从管理者的个人理念转变为可以通过量化积累得到完善的crm设计。

结论：本文提出了一种新的crm系统设计方法，使crm的设计具有良好的可重用性和可扩展性，满足了模型在结构和接口上的一致性，也满足了模型库管理软件系统统一管理的需要。