CRM客户管理系统反映了两个重要的管理趋势。

首先是从以产品为中心转向以客户为中心。随着现代生产管理和现代生产技术的发展,产品差异化越来越困难,产品同质化的趋势也越来越明显。企业通过CRM客户管理系统实现统一的客户联系渠道和综合的客户服务能力，也将成为企业核心竞争力的重要组成部分。公司认真了解客户的需求，注重建立长期的客户关系，并通过在整个组织实施以客户为中心的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素将充分反映在市场表现。质量服务可以促使客户购买更多的产品或服务，企业的整个业务将受益于每个客户的未来采购。

crm客户管理系统将为企业创造先进的客户智能和决策支持能力，对企业核心竞争力的战略决策能力和总体规划起到重要作用。CRM客户管理系统可以使企业跨越系统功能和不同业务范围，实施营销、销售、服务活动、评价、调整等相关客户满意度、忠诚度、客户收入等，提高企业的整体营销、销售和服务效益，同时有效分析客户信息和数据，为企业决策提供参考，从根本上保证企业建立核心资源。